「そうですね。以前はタウンページに掲載する広告が非常に重要でしたが、ここ数年でインターネット経由のアプローチが急激に増えて、今では完全に逆転しています。」



「松浦歯科グループのトップページで多いときは１日1,000アクセスほどありますが、 平均すると500〜600ですね。そこから数パーセントの方が新患さんとして予約を入れてくれることに なるので非常に大きいのですが、それを維持するためには、検索サイトのスポンサー広告でSEO対策 を施すなどの工夫は必須です。
以前、アクセス数が突然跳ね上がった日がありました。調べてみると、前日にテレビの番組でスリーミックスが紹介されていた、 ということが分かったのです。
そういうときも“スリーミックス”というキーワードで検索結果の上位に上がってくるかどうかが診療機会 を大きく左右するわけですから、日頃から準備しておくのはとても大切なことだと思います。」


「Webでのアピールポイントとして、またコンバージョン^※そのものとして、 24時間自動予約は欠かせない要素です。実際、新規の患者さんがダイレクトに予約を入れて下さるケースも 多いですし、自動予約があったからこの医院にした、と言って来院される方もいます。
もちろんアピールするからには、自動予約のシステムに実力が伴っていなければなりません。 “インターネットで予約できます”と謳っていても、患者様にとって使い勝手が悪かったり、 来院管理がうまくできずに待たせてしまったりしたら、 逆に評判を下げてしまいます。形だけでなく、信頼性や実用性を伴う予約システム――という観点で選んだのがQubeです。」


「そうですね… 患者さんが増えてきたので、困ったケースもまれに出てきます。
たとえば、自動予約での新患さんはTEL番号で仮受付をしますが、適当な番号で登録されてしまうと、 来院されなかった場合でもご本人に確認のしようがありません。
故意に無断キャンセルする場合もあれば、単純に忘れてしまうケースもあると思いますが、いずれにせよ完全に防ぐ方法はありません。しかし、イタズラを恐がっていたら自動予約なんてできないですからね」